Ці Правила повернення грошових коштів регулюють порядок скасування платежів, повернення коштів та відшкодування за цифрові матеріали та консультаційні послуги, що надаються через сайт психологині та психотерапевта Анастасії Козловської.
Здійснюючи оплату на сайті, Користувач підтверджує, що ознайомився з цими Правилами та погоджується з ними.
1. Загальні положення
Через сайт надаються наступні послуги та матеріали:
– продаж цифрових матеріалів (гайдів, методичних матеріалів, PDF-файлів);– онлайн-консультації психолога/психотерапевта;– інші інформаційні та консультаційні послуги, описані на сайті.
Більшість матеріалів мають цифровий характер, тому мають особливі умови повернення коштів відповідно до законодавства України щодо електронних та цифрових продуктів.
2. Повернення коштів за цифрові матеріали (гайд, PDF)
Після успішної оплати та надання Користувачу доступу до цифрового матеріалу (відправлення на email, відкриття сторінки завантаження або інший спосіб надання доступу) послуга вважається наданою в повному обсязі.
Повернення грошових коштів за цифрові матеріали не здійснюється, оскільки Користувач отримує повний доступ до продукту одразу після оплати.
Це відповідає положенням законодавства України щодо цифрового контенту та електронних послуг.
3. Повернення коштів за консультації
У разі оплати консультації:
Якщо Користувач скасовує запис не пізніше ніж за 24 години до призначеного часу — кошти можуть бути:– перенесені на іншу дату; або– зараховані в рахунок наступної консультації.Якщо скасування відбувається менше ніж за 24 години або Користувач не з’являється на консультацію — кошти не повертаються.
У разі скасування консультації з ініціативи спеціаліста Користувачу пропонується перенесення на інший зручний час.
4. Скасування транзакції та помилкові платежі
У разі помилкового платежу (наприклад, подвійної оплати) Користувач має право звернутися із запитом, надавши підтвердження оплати.
Повернення коштів у такому випадку здійснюється на ту саму платіжну картку, з якої був здійснений платіж, відповідно до правил WayForPay.
Такі звернення розглядаються індивідуально. У разі підтвердження помилки повернення здійснюється протягом 7 (семи) робочих днів.
5. Порядок звернення щодо повернення
Для розгляду питання щодо повернення коштів Користувач повинен звернутися за контактами, вказаними на сайті, та надати:
– ім’я та контактні дані;– дату та суму платежу;– опис ситуації та причину звернення;– підтвердження оплати.
Звернення розглядаються протягом 5–7 робочих днів.
6. Спосіб повернення коштів
Повернення коштів, у разі позитивного рішення, здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата.
Повернення здійснюється на ту саму платіжну картку відповідно до правил WayForPay.
7. Випадки, коли повернення коштів не здійснюється
Повернення коштів не здійснюється у випадках:
– якщо Користувач отримав доступ до цифрового матеріалу;– якщо консультація була проведена;– якщо Користувач не з’явився на консультацію без попередження;– якщо неможливість користування матеріалом або участі в консультації виникла з причин, що не залежать від спеціаліста (проблеми з інтернетом, пристроєм, email тощо).
8. Контактна інформація
З усіх питань щодо повернення грошових коштів Користувач може звернутися через контактні дані, зазначені на сайті в розділі «Контакти».
РЕКВІЗИТИ
ФОП Козловська Анастасія ВікторівнаКод одержувача: 3490406120Рахунок отримувача у форматі відповідно до стандарту IBAN: UA503052990000026003020121464Назва банку: АТ КБ «ПриватБанк»